Edumize Services Sdn. Bhd.
سياسة الاسترداد
مرحبًا بك في صفحة سياسة الاسترداد الخاصة بإديومايز للخدمات التعليمية، نحن ملتزمون بتقديم خدمات ممتازة لعملائنا وضمان رضاهم. لتحقيق هذا الهدف، وضعنا سياسة استرداد شاملة توضح شروط وأحكام عملية الاسترداد الخاصة بنا.
شروط الأهلية للاسترداد
يمكن للعملاء الذين اشتروا خدماتنا، وبما في ذلك خدمة استقبال المطار وترتيب الإقامة، وباستثناء الخدمات المجانية أن يكونوا مؤهلين للاسترداد إذا توافرت لديهم المعايير التالية:
أ. أن يكون العميل قد دفع مقابل الخدمة.
ب. يجب على العميل إلغاء الخدمة قبل أن تبدأ أو تُقدم.
ج. يجب على العميل تقديم دليل على الدفع والإلغاء.
عملية الاسترداد
إذا توافرت لك معايير الأهلية المذكورة أعلاه ، فيمكنك طلب استرداد عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى فريق دعم العملاء لدينا على refund@edumize.com. يجب أن يتضمن الطلب المعلومات التالية:
أ. اسمك ومعلومات الاتصال الخاصة بك.
ب. عرض السعر الذي تلقيته منّا ووافقت عليه/وقعت عليه.
ج. السبب الذي يدعوك لطلب الاسترداد.
د. دليل على الدفع والإلغاء.
لن يتم النظر في اي طلب استرداد عن طريق أي قناة اتصال أخرى سوى البريد الإلكتروني المذكور أعلاه.
مبلغ الاسترداد
تعتمد قيمة المبلغ المسترد على العوامل التالية:
أ. نوع الخدمات المشتراة.
ب. توقيت الإلغاء.
ج. أي رسوم أو تكاليف قابلة للتنفيذ.
د. سياسة استرداد شركائنا من الجامعات ومعاهد اللغة.
الجدول الزمني للاسترداد
سنقوم بمعالجة طلب الاسترداد في غضون 30 يومًا من استلام جميع المعلومات اللازمة. قد يستغرق الاسترداد الفعلي وقتًا إضافيًا اعتمادًا على طريقة الدفع والمؤسسة المالية و/أو وقت معالجة الجامعة أو معهد اللغة المشارك.
الاستثناءات
لا يمكن استرداد الخدمات التالية:
أ. الخدمات التي تم تنفيذها أو توفيرها بالفعل.
ب. الرسوم المدفوعة للجامعات ومعاهد اللغة الشريكة.
ج. الرسوم المتعلقة بتأشيرات الدخول أو الخدمات الحكومية الأخرى.
د. الرسوم المتعلقة بالإقامة أو خدمات الطرف الثالث الأخرى.
حل النزاعات
إذا لم تكن راضيًا عن قرار الاسترداد الخاص بنا ، يمكنك الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا عبر WhatsApp لتصعيد المشكلة إلى مشرف أو مدير. إذا لم يتمكن الطرفان من حل النزاع داخليًا ، فيمكنك اللجوء إلى الحل القانوني وفقًا لنظام القانون في ماليزيا.
التعديلات
اديومايز تحتفظ بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الاسترداد هذه في أي وقت. سيتم نشر أي تغييرات على موقعنا الإلكتروني وستنطبق على جميع المشتريات المستقبلية.
